saramad group logo

گارانتی سرآمد

پذیرش آنلاین خدمات

​​​​​​​​​​نکات مهم در تکمیل فرم پذیرش آنلاین :
سرویس پذیرش آنلاین خدمات سرآمد بمنظور رفاه مشتریان ارجمند، ایجاد نظم و سرعت بخشی به خدمات قابل ارائه در حوزه خدمات پس از فروش و سرویس های پشتیبان طراحی و در اختیار شما قرار گرفته است. لطفا قبل از تکمیل فرم، به موارد ذیل توجه نمایید.
- تکمیل فرم زیر به منزله درخواست شما برای دریافت خدمات پس از فروش اعم از خدمات گارانتی، خدمات بیمه ای و یا خدمات تعمیرات آزاد میباشد. لذا پس از تکمیل فرم منتظر تماس همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش مجموعه سرآمد باشید تا روال و هماهنگی های لازم جهت ارسال و پذیرش کالا و یا دستگاه شما صورت پذیرد.
- پس از تکمیل فرم زیر و هماهنگی همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش مجموعه سرآمد با شما، کالا و یا دستگاه شما در اولویت سرویس دهی قرار خواهد گرفت.
تبصره: اولویت تخصیص داده به کالا و یا دستگاه شما از زمان تکمیل فرم حداکثر یک هفته بوده و در صورت عدم ارسال و یا تاخیر در ارسال دستگاه و یا کالا، ملاک ارائه خدمات، تاریخ دریافت کالا در واحد خدمات پس از فروش سرآمد میباشد. لذا جهت بهره مندی از اولویت تخصیص داده شده، کالا و یا دستگاه خود را بلافاصله پس از هماهنگی با همکاران ما ارسال نمایید.
- در مواردیکه مشکل کالا و یا دستگاه شما مشخص بوده و مشمول خدمات و تعمیرات آزاد میگردد و به دلایلی از جمله نوسان قیمت ها، کمبود قطعه و ... قصد رزرو قطعه همزمان با ارسال دستگاه را دارید، میتوانید قطعه مورد درخواست خود را از بخش فروشگاه با کلیک بر روی گزینه رزرو قطعه خریداری نموده و شماره سفارش خود را در فرم زیر وارد نمایید. بدیهی است قطعه مذکور تا زمان رسیدن کالا و یا دستگاه شما رزرو گردیده و در اولویت سرویس دهی قرار خواهد گرفت.

فرم پذیرش خدمات پس از فروش سرآمد

لطفا جهت بهره مندی از خدمات سرآمد، فرم زیر را به دقت تکمیل نموده و پس از ارسال منتظر تماس همکاران ما باشید

ثبت درخواست پذیرش

✓

پیغام شما با موفقیت ارسال شد.

مشخصات مشتری :

مشخصات کالا یا دستگاه :

​در صورتیکه دستگاه شما از درگاه سیمکارت پشتیبانی می نماید میتوانید با شماره گیری کد دستوری #06#* و یا مشاهده برچسب مندرج در پشت دستگاه و یا کارتن دستگاه به IMEI 1 و IMEI 2 دسترسی پیدا کرده و در فیلدهای زیر وارد نمایید.  در صورتیکه کالا یا دستگاه شما فاقد درگاه سیمکارت میباشد میتوانید سریال یا شماره هولوگرام مندرج بر روی آنرا در فیلد سریال یا شماره هولوگرام کالا وارد نمایید.

شرح وضعیت و ایراد کالا یا دستگاه :

توجه : در صورتیکه دستگاه شما دارای پترن (الگو) می باشد میتوانید مسیر حرکت الگو را بصورت عددی در فیلد رمز عبور وارد نمایید.
مثال : الگو به شکل Z حرکت از 1 به 2 به 3 به 5 به 7 به 8 به 9 

​بارگذاری مدارک :

در صورتیکه کمتر از 7 روز از زمان خرید کالا یا دستگاه شما گذشته است لازم است تصویر فاکتور خرید و کارت ملی خود را بارگذاری نمایید. برای تسریع و سهولت کار میتوانید با دوربین گوشی از روی فاکتور و کارت ملی عکس گرفته و در بخش مربوطه بارگذاری نمایید.
توجه : فاکتور کالا باید دارای سربرگ رسمی بوده و مشخصات خریدار با صاحب کارت ملی یکسان باشد. درج نام فروشنده و مهر فروشگاه نیز از الزامات فاکتور ارائه شده می باشد.

​بارگذاری مستندات ایراد :

در صورتیکه ایراد کالا یا دستگاه رندوم می باشد (بصورت اتفاقی مشاهده میگردد) و یا در زمان یا حالت خاصی مشاهده میگردد، میتوانید از ایراد کالا تصویر، فیلم و یا وویس تهیه فرموده و در فیلدهای زیر بارگذاری نمایید.
توجه : برای مشکلاتی که بصورت رندوم اتفاق می افتند لطفا در انتهای فیلمی که توسط یک گوشی دیگر از کالا یا دستگاه گرفته میشود IMEI ، سریال و یا هولوگرام کالا یا دستگاه نیز نشان داده شود.

نکات قابل توجه و مهم :

​1- ملاک انجام کارشناسی فنی، مشکلات ذکر شده توسط مشتری می باشد. لذا از ذکر تمامی مشکلات دستگاه خود اطمینان حاصل نمایید.
2- مرکز خدمات نسبت به حفظ اطلاعات و یا تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات دستگاه های تحویل داده شده مسئولیتی ندارد. لذا در صورت امکان از اطلاعات دستگاه خود بک آپ تهیه بفرمایید.
3- مرکز خدمات نسبت به محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی، استیکر و هر نوع لوازم جانبی دیگر گوشی که ممکن است حین انجام تعمیر دستگاه برداشته شود مسئولیتی ندارد.
4- دستگاه های آبخورده، ضربه خورده و با مشکل آنتن و شبکه حین انجام تعمیر احتمال خاموشی دارند. لذا در صورت عدم امکان رفع اشکال، صرفا با وضعیت ایجاد شده پس از عملیات تعمیر، عودت داده خواهد شد و بازگرداندن آن به حالت اولیه مقدور نمی باشد.
5- دستگاه هایی که توسط تعمیرگاه های غیرمجاز، تعمیر یا دستکاری شده باشند و یا ضربه خوردگی، رطوبت دیدگی و خمیدگی داشته باشند مشمول خدمات گارانتی نمی گردند.
6- در صورت امکان، ارسال دستگاه فقط با جعبه دستگاه صورت پذیرد. در صورتیکه جعبه دستگاه در دسترس نمی باشد، حتما گوشی را در لفاف حبابدار و یا فوم قرار داده تا در مسیر ارسال دچار آسیب دیدگی نگردد.
7- در مواردیکه مشکل دستگاه شامل عدم شارژ، شارژ معکوس، کندی عملیات شارژ و یا ارور شارژ می باشد، کابل و شارژر دستگاه نیز همراه دستگاه ارسال گردد.
8- در مواردیکه از زمان خریداری کالا یا دستگاه کمتر از 7 روز گذشته است، ارسال کالا بهمراه کارتن و کلیه متعلقات همراه و همچنین کپی فاکتور خرید و کارت ملی خریدار، ضروری می باشد.
9- تکمیل فرم فوق بمنزله درخواست شما برای دریافت خدمات از مرکز سرآمد می باشد. لطفا پس از تکمیل فرم منتظر تماس همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش بوده و پس از تایید نهایی اقدام به ارسال کالا یا دستگاه اعلامی نمایید.
10- دستگاه شما پس از دریافت در واحد پذیرش خدمات پس از فروش سرآمد حداکثر ظرف مدت 72 ساعت کاری کارشناسی میگردد. فرآیند سفارش گذاری قطعات آسیب دیده، تامین و تعمیر کالا یا دستگاه نیز ممکن است 3 تا 30 روز کاری به طول انجامد.
​​​​​​​11- در صورتیکه مشکل کالا و یا دستگاه شما مشخص بوده و مشمول خدمات و تعمیرات آزاد میگردد و به دلایلی از جمله نوسان قیمت ها، کمبود قطعه و ... قصد رزرو قطعه همزمان با ارسال دستگاه را دارید، میتوانید قطعه مورد درخواست خود را از بخش فروشگاه با کلیک بر روی گزینه رزرو قطعه خریداری نموده و شماره سفارش خود را در فیلد زیر وارد نمایید. بدیهی است قطعه مذکور تا زمان رسیدن کالا و یا دستگاه شما رزرو گردیده و در اولویت سرویس دهی قرار خواهد گرفت.

شماره سفارش قطعه رزرو شده :

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش

سبد خرید